易车讯  近日，2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛于北京圆满落幕。本次大赛通过理论与实操相结合的考核方式，考察奔驰一线服务人员在客户实际用车场景下的标准化服务流程应用、维修技术水准以及团队协作能力。

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　　“在过去的16年中，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛推动了数万名一线经销商服务人员在比拼中磨砺技艺，更见证了我们坚守‘奔驰标准’、千锤百炼、精益求精，永无止境地提升‘奔驰水准’的初心。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示。

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　　秉持“客户为先”的服务理念，奔驰通过岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛、职业认证等综合举措，助力全国28,000多名一线客户服务人员全方位提升服务实力。以技师成长路径为例，每名认证技师从职业入门成长为系统内最高阶的诊断技师，平均须耗时9年，经历上千小时培训课程和至少5,000台实车操练，才有可能通过层层认证，作为诊断技师处理更为复杂的技术难题。在过去的18年里，梅赛德斯-奔驰已携手全国范围内的32所职业院校，通过职业教育项目培养了超过11,000名汽车维修专业的职教学子，为中国汽车行业的蓬勃发展注入新鲜血液。

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　　梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛自2008年首次引入中国市场，在16年的传承与创新间，八戒体育官网通过以赛代练、以赛促学，培养深耕标准、与时俱进的本土服务人才。今年的服务技能大师赛聚焦客户服务领域中常见的“钣金喷漆”领域，对精准检测、外观修复、喷涂流程、车间管理以及客户沟通等多个环节的标准化操作与专业工具应用进行系统性考察，360度评估一线服务人员在实际用车场景下的标准化应用能力与团队协作水平。

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　　在客户服务过程中，预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访等环节覆盖至高900多项流程步骤。以预检为例，针对所有进厂车辆严格执行100%车辆预检，通过38项工序全面扫描车身状况，并基于此为客户提供科学详尽的服务建议。服务结束后，所有车辆在交付客户前须100%历经超20项终检项目。

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　　在车间操作中，对车间近500种专用工具的使用均设立详细的使用标准。以钣喷为例，全流程须历经九大工序、几十道小工序，对每一个微小的焊点进行防腐防锈处理。除此之外，认证技师采用LED大灯检测仪、制动力测试仪等专业设备，将精确到微米的工艺标准落实到细节，保障用车安全。

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　　电动化时代下，奔驰依托完善的实体经销商网络，强化线上线下互联互通，为客户构建高效便捷、个体精准的服务体验。在严格确保数据合规和数据安全的前提下，梅赛德斯-奔驰借助个性化推荐服务等数字化工具，实现了客户服务需求与授权经销商服务能力的供需对接，提高服务效率。通过OTA升级， 2024年至今已为280万辆车提供升级焕新服务，覆盖导航、语音、信息娱乐系统等多项功能。

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　　电动化方面，梅赛德斯-奔驰前瞻市场趋势，在2009年便布局新能源汽车维修服务人才培养与储备，将电气化技能要求融入认证技师的培训与考核中，以高品质服务保障新能源客户的用车需求。此外，梅赛德斯-奔驰的充电网络建设布局持续推进，包括在中国重点新能源城市的超级充电站铺设及公共充电网络覆盖。

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